MAX Education: Tổ chức giáo dục quốc tế MAX Education cung cấp các chương trình coaching hướng nghiệp và các chương trình học thuật quốc tế nhằm giúp học sinh Việt Nam săn học bổng vào các Đại học danh tiếng toàn cầu như Harvard, Cornell, UCLA, Melbourne, Toronto, Cambridge, etc. MAX Education. Với Đội ngũ giảng viên tại MAX là các Thầy Cô tốt nghiệp từ các trường Đại học danh tiếng Stanford, UCL, NUS.... MAX hướng đến mục tiêu không chỉ bồi dưỡng kiến thức nền mà còn chia sẻ kinh nghiệm sống và truyền cảm hứng cho các bạn học sinh Việt Nam khi bước chân ra môi trường học tập toàn cầu.
Mô tả công việc:
- Là cầu nối trực tiếp giữa 3 bên MAX Education, gia đình, và giáo viên, đảm bảo triết lý giáo dục ("thực học" và "tử tế") và giá trị chương trình học ("toàn diện" và "cá nhân hóa") tại MAX
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến, đảm bảo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được thực hiện theo tiêu chuẩn chất lượng của MAX
- Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, tạo nên sự hạnh phúc và tin tưởng ở từng phụ huynh, học sinh
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức, quản lý và lưu trữ tài liệu học thuật để theo dõi chất lượng giảng dạy của giảng viên và tiến bộ của học sinh
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Hỗ trợ quá trình kiểm soát chất lượng, bao gồm quan sát, đánh giá giảng viên và các nhiệm vụ đánh giá khác.
Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh từ 9 - 15 triệu (tùy theo năng lực) + thưởng theo hiệu quả công việc.
- Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Các chế độ bảo hiểm và phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Thời gian làm việc: làm việc theo ca linh động, không quá 40h/tuần, và có phụ cấp trực với số giờ vượt
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và/hoặc hỗ trợ học thuật.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
- Nhiệt tình, kiên nhẫn, và có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.