Nhân viên Chăm sóc khách hàng

--MAX Education--

Mô tả công việc

  • Quản lý 30-40 khách hàng

  • Theo dõi và cập nhật quá trình học tập của học viên cho phụ huynh thông qua email, điện thoại hoặc meeting trực tiếp

  • Trao đổi với phụ huynh về học phí và kết quả học tập của học viên

  • Nhận phản hồi/phàn nàn của Khách hàng và báo cáo cho các bộ phận liên quan

  • Duy trì tỷ lệ Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đạt mức 85% mỗi tháng

  • Hỗ trợ chia sẻ với phụ huynh về việc lựa chọn khóa học/chương trình học phù hợp

  • Giao tiếp với bộ phận Học thuật giải quyết các vấn đề liên quan đến giáo viên và tình hình học tập của học viên

  • Thông báo với phụ huynh và học viên khi có sự thay đổi về lịch học, giáo viên,...

  • Làm việc với 10-15 giáo viên để thu thập thông tin liên quan đến tình hình học tập của học viên

  • Làm việc với bộ phận Marketing để tổ chức các sự kiện Thi thử học học viên

  • Các công việc khác theo phân công của trưởng bộ phận và giám đốc

Yêu cầu

  • Có đam mê và quan tâm phát triển trong mảng giáo dục
  • Có thể làm theo ca cố định (trao đổi trực tiếp với trưởng bộ phận) - có ca tối và cuối tuần
  • Có máy tính cá nhân
  • Trách nhiệm và chủ động trong công việc
  • Ưu tiên nhưng không bắt buộc có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ở mảng giáo dục (hoặc các mảng khác)

Quyền lợi

  • Lương khởi điểm từ 7-12tr (tùy kinh nghiệm và năng lực)
  • Đóng BHXH theo quy định (sau khi pass probation 2 tháng)
  • Công ty tài trợ Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI
  • Du lịch cùng công ty 1-2 lần/năm
  • 12 ngày nghỉ phép + 3 ngày nghỉ bệnh + 6 ngày nghỉ không lương /năm

Thời gian và địa điểm làm việc

  • Thời gian: 40 giờ/tuần, làm việc theo ca cố định
  • Địa điểm 1: 10H Trần Nhật Duật, P. Tân Định, Q.1, TP. HCM
  • Địa điểm 2: Phú Mỹ Hưng, Q.7, TP. HCM